Comprendiendo los Marcos Legales Locales
El conocimiento de los marcos legales locales como las leyes integrales de concesionarios de automóviles de Virginia puede ser un motor único de servicio de calidad y confianza en profesiones relacionadas con el servicio, como la gestión de instalaciones y soluciones ambientales. Al comprender los parámetros de la industria en la que operan, las empresas pueden crear prácticas y políticas legales preventivas que ahorran dinero, tiempo y recursos. Comprender las complejidades de la regulación local, estatal y federal también puede apoyar su imagen pública como receptiva a las necesidades de sus clientes.
Todos estamos familiarizados con el estereotipo de los vendedores de automóviles sospechosos; uno que regatea entre límites con poco respeto por el estrés y la dificultad que esto puede causar al comprador. Sin embargo, estos estereotipos son infundados. De hecho, entender las leyes que rigen este campo es un elemento clave para construir confianza y proporcionar un servicio de calidad a los clientes que mantienen relaciones comerciales duraderas y una reputación pública favorable.
El hecho es que este conocimiento puede incluso trasladarse a sus prácticas ambientales. Por ejemplo, es posible que se requiera a los concesionarios que demuestren que han tomado las medidas necesarias para garantizar la eliminación responsable de cualquier material peligroso. Estos materiales pueden incluir aceite, neumáticos, fluidos y chatarra. No solo deben desechar estos materiales de acuerdo con la ley, sino que también deben documentar este proceso. De manera similar, deben demostrar los métodos de eliminación de cualquier residuo automotriz u otro desecho considerado peligroso. Aquí es donde los servicios ambientales profesionales pueden proporcionar documentación de valor agregado sobre el uso adecuado.
Las empresas de gestión de instalaciones enfrentan otros desafíos cuando se trata de concesionarios de automóviles. Estos pueden incluir el acto de equilibrar la maximización del espacio mientras se asegura la seguridad de sus ocupantes. En el caso de las ventas de vehículos, esto a menudo significa mantener un espacio adecuado para la exhibición al aire libre de los automóviles. De hecho, un vehículo bien ubicado puede ser una herramienta de marketing efectiva para concesionarios con modelos limitados disponibles, ya que atrae la atención de los transeúntes. Pero también puede ser un obstáculo para los compradores potenciales. Por ejemplo, muchos modelos más nuevos vienen equipados con espacio de maletero cerrado. Esto permite que el espacio se duplique como un compartimento de almacenamiento para objetos de valor, como cambiadores de CD y cables de carga. Por lo tanto, si un concesionario opta por una vía de exhibición que restringe el acceso al interior, pierde la oportunidad de vender más a sus clientes.
Si bien estos son solo dos o tres de los desafíos que enfrentan los fabricantes y distribuidores, hablan de la importancia de comprender las leyes, regulaciones y estándares que rigen las operaciones de su integración empresarial sin sacrificar el servicio o el apoyo al cliente. De hecho, algunos concesionarios están liderando la integración de prácticas ambientales con sus procedimientos operativos. Por ejemplo, Toyota ha comenzado a incorporar energía solar en su proceso de producción. Al hacerlo, esperan lograr plantas de cero emisiones para el año 2015. Esperan que esta práctica les ahorre $650 millones anuales en costos de electricidad y que la energía represente hasta el 19 por ciento de sus costos de producción total.
Ejemplos como este también pueden ser utilizados en la gestión de restaurantes. Además, las empresas de gestión con un enfoque más especializado pueden buscar diversificar su oferta de servicios. Por ejemplo, la capacidad de ofrecer servicios integrados de gestión ambiental y de instalaciones podría proporcionar un valor significativo a los clientes, ya que no solo gestionan el espacio físico del negocio, sino que también gestionan su impacto ambiental. En otras palabras, están efectivamente en una posición para remodelar la imagen local de sus clientes. Sin embargo, es importante no hacer promesas sobre el conocimiento legal a menos que esté respaldado por la experiencia.
